Työttömyyskassan työntekijät eivät itse ylläpidä eMMA-palvelua, mutta he voivat välittää tiedot mahdollisista ongelmista eteenpäin ylläpidolle. Mitä tarkemmat tiedot he saavat (päivämäärä, kellonaika, virheilmoituksen sisältö jne.), sen parempi. Mikäli ongelmat johtuvat kuitenkin verkko-operaattorista tms., kassa tai eAsioinnin ylläpitäjä ei voi ratkaista niitä.

Voi myös olla, että järjestelmä ei toimi esimerkiksi huoltotöiden tai versionvaihdosten aikana. Muistathan seurata etusivulla julkaistuja ajankohtaisia tiedotteita.